Электронные обращения и претензии
Страница описывает порядок направления обращений продавцу по вопросам заказов, качества товара, возврата, доставки, оплаты и защиты прав потребителей. До подключения backend-формы используйте опубликованные контактные данные продавца.
Куда направлять обращение
- Email продавца
- hello@desla.by
- Контактное лицо для обращений
- Директор Крайко Дарья Викторовна, действует на основании Устава; моб. +375 (29) 861 46 32
- Почтовый адрес
- 222313, Минская обл., Молодечненский р-н, Полочанский сельсовет, 28, вблизи аг. Полочаны (здание с инвентарным номером 630/С-84562)
Что указать в обращении
- Фамилия, собственное имя, отчество заявителя, если применимо.
- Адрес места жительства или адрес для ответа.
- Email и/или телефон для связи.
- Номер заказа, если обращение связано с покупкой.
- Суть обращения, требования или предложения.
- Документы, фото или видео, подтверждающие обстоятельства обращения, если они есть.
Рассмотрение обращения
Продавец рассматривает обращения в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Республики Беларусь и внутренним регламентом продавца. Если для отдельной категории обращений применяются специальные сроки, они определяются законодательством и опубликованными правилами продавца.
Если обращение связано с качеством товара, продавец может запросить дополнительные материалы, фото/видео, товар для проверки качества, акт службы доставки или иные документы, необходимые для объективного рассмотрения.
Ответ направляется по адресу или email, указанному в обращении, если иной способ ответа не согласован с заявителем.