Производство перед отправкой
Многие товары Desla изготавливаются после оплаты. Срок производства указывается в карточке товара или при оформлении заказа и зависит от загрузки производства, наличия заготовок, сложности печати и согласования макета.
Если в заказе несколько товаров с разными сроками производства, они могут отправляться одной посылкой после готовности всего заказа или несколькими отправлениями по согласованию.
Способы доставки
- Европочта (до отделения) — доставка до пункта выдачи по Беларуси.
- Европочта (до двери) — доставка до адреса получателя по Беларуси.
- Самовывоз / по согласованию — адрес и время выдачи согласуются после готовности заказа.
Сроки и стоимость
Итоговая стоимость доставки показывается до оплаты заказа. Для Европочты цена рассчитывается автоматически по весу заказа: от 5.51 BYN до отделения и от 10.51 BYN до двери. Срок доставки считается отдельно от срока производства, если товар изготавливается под заказ.
Ориентировочные сроки указываются в карточке товара и в корзине перед оплатой. Срок может увеличиться в периоды повышенной нагрузки, праздничные дни, из-за ограничений перевозчика или неверных данных получателя.
Курьерская доставка доступна по Минску. Базовый порог бесплатной курьерской доставки задаётся в настройках магазина и по умолчанию составляет 170 BYN; срок обычно составляет от 1 рабочего дня.
Получение заказа
Покупатель должен получить заказ в срок хранения, установленный службой доставки. Если посылка не получена, повторная доставка или возврат товара согласуются с продавцом, а расходы могут быть возложены на покупателя, если ошибка не на стороне продавца.
Если упаковка или товар повреждены, зафиксируйте состояние фото или видео, составьте акт с перевозчиком, если это предусмотрено его правилами, и обратитесь в поддержку.