Общий порядок обращения
Чтобы запросить возврат, обмен или проверку качества, направьте обращение через страницу электронных обращений или по телефону +375 (29) 861 46 32. Укажите номер заказа, Ф.И.О., контакты, причину обращения и приложите фото или видео, если есть дефект.
Продавец рассматривает обращение, уточняет детали и сообщает способ передачи товара для проверки или возврата. Не отправляйте товар без согласования адреса и способа отправки, если это может привести к потере посылки.
Товар надлежащего качества
Возврат или обмен товара надлежащего качества возможен в случаях и в сроки, предусмотренные законодательством Республики Беларусь, при сохранении товарного вида, потребительских свойств, упаковки и ярлыков при их наличии, а также документа, подтверждающего покупку.
Для товаров, изготовленных по индивидуальному заказу покупателя, с нанесением выбранного изображения, текста, имени, размера, комбинации параметров или других индивидуальных свойств, возврат надлежащего качества может быть ограничен законом. Это не относится к браку или несоответствию заказа.
Товар ненадлежащего качества
Если товар имеет производственный дефект, неверный размер, цвет или принт по вине продавца, повреждение до передачи покупателю или иную проблему качества, покупатель вправе заявить требования, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей.
Продавец может провести проверку качества. Если спор о причинах дефекта требует экспертизы, порядок её проведения и распределение расходов определяются законодательством.
Возврат денежных средств
Деньги возвращаются после подтверждения основания возврата и получения товара, если возврат товара необходим. Возврат производится тем же способом оплаты, если иное не согласовано отдельно и не противоречит правилам платёжного провайдера.
Если товар(услуга) была оплачена банковской картой через сайт, то возврат осуществляется на карту, с которой была произведена оплата. Срок поступления денежных средств на карту - от 1 до 30 дней с момента осуществления возврата Продавцом (Исполнителем).
Стоимость доставки возвращается или компенсируется в случаях, предусмотренных законодательством, например при подтверждённом недостатке товара или ошибке продавца.